コンシェルジュ

(こんしぇるじゅ)

フランス語で「concierge」。ホテルの職種の一つとされ、宿泊客のさまざまな要望に応える職務を担う人のことを表します。コンシェルジェとも呼ばれます。

コンシェルジュの業務は、ホテル・宿泊施設についてはもちろん、ホテル周辺の道案内や観光、レストランなどを紹介する他、交通機関の手配など多岐に渡ります。コンシェルジュはお客様のさまざまなリクエストや要望に応えるため、豊富な知識や対応力など幅広いサービスが求められる専門的な職種です。近年では、外国人観光客が増加しているため、英語や中国語など高い語学力や国際マナーも必須でしょう。

「コンシェルジュカウンター」といったスペースを設置しているホテルもありますが、中にはフロント係が掛け持ちをして業務に応対しているところもあります。

現代ではホテルだけでなく、百貨店や観光案内所などさまざまな場所において、コンシェルジュが配置されています。

コンシェルジュはフランスにおいてアパートなど共同住宅の管理人という意味もあります。