リファンド

(りふぁんど)

「リファンド（refund）」とは、返金・払い戻しを意味する言葉です。

国内のホテルでリファンドを使用するのは、主に海外からのゲスト対応時でしょう。ホテルに直接予約したゲストが宿泊前の予約キャンセルを希望している際や、滞在中の不満がクレームに繋がった際にゲストから「リファンドは可能ですか？」「リファンドを要求します」などの問い合わせを受け、返答時に使用することが予想されます。

また韓国をはじめとした一部の国では、「ホテルタックスリファンド」という制度を導入しているホテルがあります。この制度は、国外在住のゲストが支払った宿泊費に含まれる税金を還付するという制度です。タックスリファンドの経験があるゲストからも「タックスリファンドはできますか？」と質問されることがあるかもしれません。

デポジットを預かるホテルでも同様に、リファンドが求められるケースもあります。世界には「デポジット・リファンド」というデポジットの一部を返還する制度も存在するのです。日本人がイメージしやすいのは、資源回収ボックスやリターナブル瓶でしょう。再生可能な資源を返却した際、現金やポイントが還元されますよね。デポジット・リファンドは主に製品に対して適応される制度ですが、ホテルで質問を受ける可能性もゼロではないと言えます。

国内のホテルでリファンドを耳にする機会は多くありませんが、返金・払い戻しを意味することは覚えておきましょう。