ダウン・グレード

「ダウングレード」は、読んで字のごとくグレードを下げることを意味します。
パソコンやスマートフォンのOSをひとつ前のバージョンに戻したり、サービスや会員レベルのランクを下げる時に使う言葉です。

ホテル業界では、オーバーブッキングなどにより、予約した客室よりもグレードの低い客室に案内することをダウングレード呼びます。オーバーブッキングの場合は同ランク以上の客室や、近隣ホテルを案内するのが一般的です。しかし、それもできない状況となると、ダウングレードでの対応となることがあります。

ダウングレードになる場合は、チェックイン時にフロントから説明があります。お詫びとしてクーポン券を渡したり、宿泊代金の割引などのサービスをするホテルもあるそうです。

ダウングレードによりお得に宿泊ができる場合もありますが、豪華な部屋を楽しみにしていた旅行では、がっかりする要因には違いないですよね。なるべく避けるには、早めにチェックインすることと、身なりや態度をきちんとして、「上客」だと思ってもらうことが有効です。「また次回も泊まってほしい」と感じるお客様を優先的に案内するからです。ダウングレードを提案された後でも、丁寧な物腰で交渉した結果、スィートルームに通されたというケースもあるようです。