UG

英語の「undesirable guest（アンデザイアブル・ゲスト）」を由来とし、迷惑行為や悪質な行為をする客を指します。主にホテルや旅館など宿泊業界で使用される言葉で、「UG客」や「UG対策」など他の言葉と組み合わせて使用されることも多いです。

どのような行為がUGに当てはまるか明確な決まりはないですが、限度を超えた要求や宿泊料金を支払わずに逃げるなどの行為、脅し行為などがこれに当てはまります。施設のスムーズな運営や業務の遂行を大きく妨げ、ときには犯罪ともとれるような行為などもあるため、ホテルや旅館ではUG対策として「UGリスト（ブラックリスト）」を作成し、顧客管理に役立てているケースも多いです。

お客様がUGと呼ばれる行為に及ぶ際に、ホテル側での情報伝達ミスによる連携不足や、お客様への理解の至らなさ、ケアレスミスなどが原因となっている場合もあり、安易にUGと決めつけず、お客様の気持ちや行為の要因についてよく考えて判断する必要があります。