リロケーション

「リロケーション（relocation）」は、英語で移動や配置転換を意味する言葉です。転勤者などの留守宅を貸し出すという賃貸タイプを表す言葉としても有名です。

リロケーションがホテル業界で使われる場合は、ゲストを別の客室に移動させることを意味します。使われるのはオーバーブッキングや館内の改修工事など、ホテル側の都合によって別の客室を利用してもらわざるを得ない場合が多いようです。国内より、海外のホテルで耳にする機会が多いでしょう。

リロケーションは主にホテルの都合によって発生するため、宿泊費の余剰分や別ホテルへの移動（トランスファー）にかかる費用はホテルで負担するのが基本です。

リロケーション発生時の対応方法は、部屋タイプをアップグレードする、同等もしくは高いランクの別ホテルを案内するという付加価値をつけるものから、部屋タイプをダウングレードして差額を返金（リファンド）するなどさまざまです。レストランの食事を1食無料にするなどの対応を取るホテルもあります。

リロケーションを防ぐためには、オーバーブッキングへの対策や改修工事を考慮した予約数の調整・事前周知など策を講じることが重要ですが、完全に防ぐことは不可能です。よって、リロケーション発生時に適切な対応ができるよう準備を整えておくのが、最も重要と言えるでしょう。対応次第では、「今度こそ泊まってみたい！」とゲストに思ってもらえるはずです。