トランスファー

「トランスファー（transfer）」は英語で、移動や乗り換えを指す言葉です。ある地点から別のある地点へ、人や物が移動すること、とイメージすればわかりやすいでしょう。

ホテルをはじめとした宿泊業界において、トランスファーは2つの意味を持ちます。

1つ目は、ホテルの送迎サービスを指す場合です。ホテル最寄りの空港・駅に到着したゲストを専用バスなどでお迎えしホテルまで送り届ける、あるいは宿泊後のゲストを空港・駅に送り届ける行為そのものがトランスファーと呼ばれます。

日本では、テーマパークに隣接するホテルや、客室数の多い複合型ホテル・リゾートホテルなどでトランスファーが見受けられます。宿泊するゲストのトランスファーを、無料で行うホテルも珍しくありません。他ホテルとの差別化にも期待が持てることでしょう。

2つ目は、オーバーブッキングのゲストを別のホテルに移動させることを指す場合です。予約が済んでいるにも関わらず宿泊ができないというのは、ゲストにとって予想だにしていないこと。この場合のトランスファーはホテルが無料で行う、あるいは交通費をホテルが負担するのが基本です。

どちらのトランスファーもゲストの移動を意味することには変わりありませんが、どちらのトランスファーとして使用しているのかはホテルによって異なりますので、ホテルの新入社員や転職者は注意しましょう。