アサイン

アサインとはホテルの客室を宿泊客に割り当てることです。ルームアサインと呼ぶのが正式名称です。お客様の宿泊のスケジュールや予約内容に合わせてアサインする客室を決めるのはもちろん、年齢層や要望を考慮した客室を提供するよう努めます。

アサインする場合には、団体のお客様であれば同フロアに客室をまとめるとか、子連れのお客様であれば少し広めの角部屋にするなど、お客様が快適に過ごせるような工夫をします。一般的には、お客様がホテルに到着したタイミングで行われますが、団体客や特別な要望がある場合には前日の夜勤者が事前にアサインするようなこともあります。

アサインによって、お客様の満足度は変わります。稼働率の高い日は、清掃のタイミングとお客様の到着のタイミングを考慮してアサインしなければならず、注意が必要です。部屋の割り当てとは言えど、スムーズなご案内の為にはセンスと気配りが求められます。目の前にいるお客様のことだけではなく、隣の部屋とのバランスも考えなければなりません。静かに過ごしたいお客様の部屋の隣を賑やかなお客様の部屋にしてしまうと、騒音などのクレームが発生しやすくなります。

お客様のチェックアウト時間をまとめてアサインすることが、客室清掃員の業務効率化につながることもあります。翌朝以降のことを考慮しながらアサインするのは、ホテルマンの技術とも言えるでしょう。"