ダブル・ブッキング

(だぶる・ぶっきんぐ)

宿泊施設などで、予約を重複して受け付ける事を「ダブル・ブッキング」と呼びます。
これは、キャンセルのお客様が出る事を想定し、できる限り利益を逃さなための措置の場合と、ミスによる場合があります。

どの程度キャンセルが発生するかの想定が外れると、予約したのに宿泊できないという事態が発生します。焦ってしまいますが、ダブルブッキングは宿泊業界では世界的に認められた免責事項です。施設の利用規約にも書かれているはずなので、念頭に置いておきましょう。

ただし、ダブル・ブッキングにより予約していた部屋に泊まれなくなった場合、宿泊施設側が解決策を提示してくれることがほとんどです。

近隣の同ランク以上の宿泊施設に空きがあれば、変更の手続きをして送迎までしてくれる場合もあります。お詫びの印としてお花などを贈られることも多いです。また、もともと予約していた宿泊施設でランクの高い部屋に変更といった幸運なケースもあります。施設側の都合なので、お値段は据え置きです。

また、稀ににシステムトラブルによるダブル・ブッキングも発生します。
ある地方のホテルでは、人気アイドルのコンサートが発表された直後にアクセスが集中し、予約システムが不具合を起こしました。結果、客室数が200程度なのに対して数千件という予約が入ってしまい混乱したそうです。

ランクの高い部屋に泊まれるなどのラッキーも起こり得ますが、旅のスケジュールを考えるとやはり避けたいものです。先に到着したお客様を優先的に通す施設が多いので、チェックインはなるべく早めにするのがおすすめです。