チャネル

マーケティング用語の「チャネル」とは流通経路の事を指します。

作った商品をどのような経路で消費者に届けるのか、経路をどうやって確保するのかは、ビジネスの戦略においては非常に重要な要素です。

ひと昔前までは工場から卸売に、卸売から小売店に、そして消費者の手に渡るというのが一般的でしたが、インターネットの普及によって変貌を遂げました。

以前は店頭に無い物は数日から数週間ほど待って取り寄せをして貰いましたが、今ではほとんどの物が数日以内に手に入るネット通販があります。また、急ぎでない物ならネット通販で済ませるという人が増えています。消費者にとっては便利な世の中になった一方で小売店はチャネルの確保に苦労している模様です。

ホテルや旅館業界のチャネルも昔は電話での予約や観光案内所でしたが、今は多くの宿泊施設が複数の予約サイトに掲載しています。料金やプランの比較も便利で、予約状況も24時間いつでもすぐに確認できるのがメリットです。予約サイトによってはポイントも貯まって次回以降の宿泊料金がお得になる場合もあります。

宿泊施設側では複数のサイトに登録している場合「チャネルマネージャー」というシステムを導入し、ダブルブッキングなどのトラブルが起こらないように管理してる事もあります。予約サイトへの掲載やチャネルマネージャーの利用は有償ですが広く利用されています。それほどインターネットからのチャネルが多いという事でしょう。