おもてなしHRでは、北海道の管理部門・その他のお仕事を多数ご紹介いたします。
予約処理や会計など、ホテルの運営を縁の下で支える力持ちです。労務や庶務など、幅広い業務に携わり、ホテル経営の基礎となる仕事をこなすマルチプレイヤーとも言える存在。書類の作成、各種データの入力、日報のチェック、帳票の整理、データや書類の整理、電話対応、またスタッフの勤怠・給与・各種保険の手続き、就業規則の管理、など労務関係も支えます。施設にとって必要な人材を確保する人事・採用の業務も実行したり、新入社員の研修やキャリアプランの策定をサポートすることも。また、イベント企画・運営、宿泊プランの企画など販促的な業務をする事務職もあります。パソコン作業から人とコミュニケーションする仕事まで、幅広くこなすことが求められます。幅広い業務を通してホテルや旅館の経営を根幹から学ぶことができ、ブランディングも学ぶことができるでしょう。
総合職に近い事務の場合、経理、予約システムの処理や管理、お客様対応などのフロントよりの接客業務までこなす場合もあります。スタッフの労務関係の書類作成、給与計算、保険類の手続き、勤怠管理、その他法律関係の手続き、備品の管理、各種データ入力など、スタッフが安心して働ける基盤を整える人事労務的な仕事も少なくありません。事務職といっても施設によって仕事の範囲は異なり、総務的な事務職、経理的な事務職、人事的な事務職など、組織編制によって担当する仕事は変わってきます。アルバイトや正社員の雇用までみる場合は志望者と、経理的な仕事をするときは税理士や会計事務所など、外部の人とコミュニケーションする機会もあります。
さまざまな種類の仕事に関わるため、ホテル運営全体について知ることができます。採用に関わる場合は、良い人材を確保できたときは嬉しいですし、経理面では例えばコスト削減できたときは嬉しいでしょう。表立った職種ではありませんが、ホテルのブランドを守り、支えているのは事務職であり、まさに縁の下の力持ち。ホテルの業績や評価が改善されたことが実感できれば、大きなやりがいと面白さを感じることができます。人や数字に関わるため、施設の健康を管理する存在とも言えそうです。仕事に慣れてきたら、自ら考えて業務の改善や効率化をすすめることもできます。小さな積み重ねが、ホテル全体の健康や快適さ、サービスの質をささえるので、人や組織をサポートする醍醐味を感じられます。
さまざまな数字やデータを扱うので、一定のパソコンスキルや事務処理能力は必須です。細かいところに気がつく注意力、ミスをしない集中力も大事です。社内のスタッフや社外の人とスムーズにコミュニケ―ションする力も求められるでしょう。従業員や応募者の心を見抜く洞察力も、人事的な仕事においては欠かせません。事務的な作業は、単調に繰り返すようなイメージがあるかもしれません。たしかにそれは事実ですが、単純作業をいかに効率よくこなせるか、改善や生産性を高める努力が事務職のキャリアや能力を大きく左右します。言い換えると、課題発見力や問題解決能力、チェレンジ精神も大事なのです。ホテル・旅館のさまざまな細部について、そして自分が働いている場所の魅力について、しっかり把握できていること。深い思考力、スピーディな行動力あってこそ、一味違う有能な事務職として活躍できるのだと思います。
