ゲストエクスペリエンスマネージャー│年俸480万円～／年間休日120日／全89室のラグジュアリーリゾート

仕事内容

「ANAインターコンチネンタル別府リゾート＆スパ」にて、ゲストエクスペリエンスマネージャーの業務をお任せいたします。お客様の期待を超えるサービスを提供し、滞在全体の満足度向上をリードしていただくポジションです。 ――【具体的な業務内容】 ・ゲストエクスペリエンスチームのマネジメントおよび人材育成 ・ゲスト満足度の向上に向けた戦略の立案・実行 ・VIPゲスト、長期滞在ゲスト、リピーターゲストへのホスピタリティ体験の企画・提供 ・滞在前、滞在中、滞在後を通じたシームレスなゲストジャーニーの構築・改善 ・お客様からのフィードバック、レビュー、顧客満足度調査結果の分析および改善施策の推進 ・お客様からのエスカレーション案件やサービスリカバリー対応の統括 ・フロントオフィス、クラブラウンジ、ハウスキーピングおよび料飲部門などと連携した顧客体験向上施策の推進 ・IHG One Rewards会員を含むロイヤルゲストへのパーソナライズされたサービス体験の強化 ・IHGブランドスタンダードおよびラグジュアリーサービス基準の維持・向上 ・ゲスト満足度指標やレビューサイト評価のモニタリング、分析およびレポーティング ・特別イベントや高付加価値サービスの企画・運営サポート ・宿泊部門全体のサービス品質向上に向けた部門横断プロジェクトへの参画 ※海外からのお客様への対応などの際、英語・中国語などの外国語を使用することがあります。 ■唯一無二の空間で、ラグジュアリーの基準をつくる 当ホテルは2019年に開業した別府の高級国際ホテルです。インフィニティプール、スパ、露天風呂や温泉施設、4つの会議室・宴会場、クラブインターコンチネンタルに加え、モダンかつ日本ならではのデザインを取り入れたレストランとバーを備え、別府の自然からインスピレーションを受けた空間を演出しています。宿泊から料飲までを横断してゲスト体験の設計を担うこのポジションは、施設の価値をもっとも直接的に形づくる役割です。