ホテルのショートステイプランにおける集客のポイントは？

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2021年6月時点で新型コロナウイルスの影響でホテルの宿泊客が大幅に減少しています。その分、リモートワークやワーケーション、マイクロツーリズムなどの需要が高まり、ショートステイで売り上げを伸ばそうと努力するホテルが増えています。

ホテルのショートステイプランはビジネス利用や日帰り旅行の拠点として便利でしょう。しかし、ショートステイプランを提供しているホテルはごまんとあります。駅前のビジネスホテルなどではやっていない所の方が珍しいかもしれません。

駅から近い、Wi-Fi完備、手ごろな価格で利用できるといった点はどのホテルのショートステイプランでも共通しており、それだけでは「お客様から選ばれる理由」として不十分ではないでしょうか。

ショートステイの需要を具体的に把握し、その需要に応えることや、他のホテルにはないサービスで差別化することを考えることが必要です。

この記事では、お客様がホテルのショートステイを利用する目的や、特色のあるショートステイプランの事例に付いて解説します。サービス向上の参考に役立ててくださいね。

ホテルのショートステイが持つ需要とは？

まずはホテルのショートステイにどのような需要があるのかを見ていきましょう。ビジネスの場面・プライベートの場面においては、以下のような需要が挙げられます。

ビジネスでの需要

ビジネス利用の場合はリモートワークやワーケーションでの利用や、サテライトオフィスとして企業が借り上げるといった需要が挙げられます。

オフィス外での仕事が認められているのであれば、自宅や喫茶店といった場所でも良いのでは？と思うかもしれません。しかし、自宅では集中力が途切れてしまう、喫茶店では周囲の視線が気になるといった理由から、ホテルが選ばれることもあるのです。

ベッドやシャワー、ルームサービスといったリフレッシュに役立つ設備・サービスがそろっていることも、ホテルならではの強みではないでしょうか。

なお、ホテルが持つリモートワークやサテライトオフィスとしての需要については以下の記事もご参照ください。

ホテルはリモートワーク・テレワークプランを取り入れるべき？提供するメリット・デメリットと導入方法を紹介！

ホテルのシェアオフィス事業とは？サービス概要や利用シーンの例について紹介

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プライベートでの利用

プライベートでホテルのショートステイを利用するお客様の重要はさまざまです。

例えば、日帰り入浴もできる温泉付きの宿泊施設では、休憩スペースを無料で解放していることが多いですよね。しかし、他のお客様も利用する休憩スペースでは落ち着かない、家族水入らずで楽しみたい、ソーシャルディスタンスをしっかりとを確保したいというタイプの人も居るでしょう。そのようなお客様には、客室を利用できるショートステイプランがちょうど良いのです。

また、高速バスの深夜便に乗って早朝に目的に着く場合、シャワーを浴びて仮眠をとるために利用されることもあります。高速バスのチケットとセットでショートステイプランを販売するなど、より利便性を高める工夫が施されているようです。

日帰り観光やイベント参加時にも荷物を置いたり、着替えたりといった目的や、仕事中の休憩のためにも利用されます。

以下の記事も併せてご参照ください。

仕事中にホテルで寝る！？ホテルでの睡眠が仕事に与える影響とは

ホテルのレンタルスペースにはどのようなニーズがある？利便性を高めて売り上げを伸ばす工夫とは

夜中から泊まれるホテルの需要とは？夜中入れるホテルの事例を見てみよう

「選ぶ理由」のあるショートステイプランを提供しよう

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ホテルのショートステイにある需要が把握できたら、それに応えるサービスとはどのようなものなのかを考えましょう。この項目では、特色のあるショートステイプランを提供しているホテルの事例を紹介します。ぜひ、参考にしてください。

ビジネスをサポートするプラン

リモートワーク向けのショートステイを提供しているホテルでは、利用しやすさ・仕事をする上での快適さを重視したサービスを展開しています。

例えば、あるビジネスホテルのショートステイプランでは、朝6時から夜23時までの間、好きな時間にチェックイン可能としています。働き方の多様化によって、働く時間も人それぞれになった現代にマッチしたサービスと言えるでしょう。「ホテルを使いたいのに時間が合わない」という理由の機会損失を防げます。

また、1000円分のタクシーチケットをセットにしたり、専用ラウンジでコーヒーが飲み放題にしたりといった「お得感」のあるショートステイプランを提供しているホテルもあります。

お楽しみ要素を盛り込んだプラン

家族連れやグループをターゲットにしているホテルでは、お楽しみ要素を盛り込んだショートステイプランを提供しています。

室内で密にならずに楽しめる野外バーベキューや、自然の中でのアクティビティが付いたプランが人気の模様。

また、都心部のホテルでは客室で映画が見放題だったり、客室備え付けのタブレットで電子書籍の閲覧ができたりと、立地場所や客層に合った娯楽が用意されています。

心地よいリフレッシュを提供するプラン

ホテルのショートステイプランは、手軽なリフレッシュの手段になり得ます。県をまたぐ移動や宿泊を伴う旅行がはばかられる今、自宅の近隣で非日常を楽しめるのですね。

アメニティの充実や、お風呂上りに美味しい飲み物を用意するといったサービスの向上を検討してみてはいかがでしょうか。ある温泉付きのホテルでは、朝風呂の後に乳酸菌飲料をプレゼントするサービスが喜ばれているそうです。

また、枕の固さを好みで選べる、客室にアロマ加湿器を設置するといったサービスで、質の高い「お昼寝タイム」を提供するのも良いでしょう。

集客の鍵はやはり「他ホテルとの差別化」

ホテルの集客に差別化が重要であるのは、宿泊プランでもショートステイでも同じでしょう。お客様から「このホテルにはこれがあるから利用する」と言ってもらえるホテルを目指し、差別化を推進していきましょう。

また、サービス向上に欠かせないのはマンパワーです。素晴らしいサービスを提供しようと思っても、人手不足ではどうにもならないでしょう。従業員が定着しない、求人を出しても応募者が来ないといったことで困った時には、わたしたちおもてなしHRにご相談ください。

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