おもてなしHRでは、大分県のフロントのお仕事を多数ご紹介いたします。
ホテルや旅館の宿泊部門は、お客様と接する機会が多い、施設の顔ともいえる存在。職種としては、フロント、ベルボーイ・ベルガール、コンシェルジュ、仲居、車両、夜警・ナイトマネージャーなどがあります。チェックインやチェックアウトなどの受付業務、予約管理、案内、会計、出迎え・見送り、その他さまざまな手配など、仕事範囲は多岐にわたります。礼儀正しさやマナー、コミュニケーション能力、臨機応変な対応力・判断力が求められます。宿泊部門の頑張りによってお客様の満足度が上がれば、口コミやリピーターの獲得にもつながり、ホテル・旅館の収益に貢献できます。宿泊部門は、ホテル・旅館の印象を左右する中心的な存在でもあるのです。
大分県由布市にあるホテル森のテラス。森のなかにある隠れ家のようなこじんまりとしたホテルです。お客様に日常をわすれてゆっくり過ごしていただけるように、心を込めてお迎えしています。義務的な接客ではなく、ホテルの周りの森に住む動物たちの様子をお話したり、その日にご提供するお料理の食材にまつわるちょっとした小話をしたり。お客様が「ほっ」とできるような場所をご用意するのが、私たちの務めです。
私たちゆわいの宿竹之井は、お子様に優しい宿を宣言している旅館です。その宣言通り、0歳～6歳児向けの特別プランもご用意しています。お客様からの評価は上々。館内託児所があるので、親御さんからは「久々にゆっくりできたわ～」という声をいただくこともあります。これらのおもてなしは、親御さんがもっと楽に旅行ができたらいいなという思いから生まれたサービス。おもてなしが形になった宿で接客技術を身につけませんか。
国内でも有数の温泉郷としてにぎわう別府。温泉宿がひしめく土地だからこそ、ワンランク上の接客スキルを身につけられる環境です。お客様のみならずホテル内のスタッフからも頼られることの多いフロントだから、給与は月23万円を用意しました。キャリアアップも叶い、支配人になった際の月給は43万円をお約束します。年間休日は夏季休暇・冬季休暇を含めた107日。この環境で、おもてなしのスキルを高めませんか。
お客様のチェックイン・チェックアウトの手続きや事務処理、宿泊予約、お客様への各種のご案内、会計などをこなすフロント業務。航空券・タクシーやレストランの予約や手配、観光案内、その他お客様のお困りごとに対応するコンシェルジュ。お客様を最初にお出迎えするドアマン・ベルボーイ・ベルガールは、館内案内、荷物の受け渡し、お見送りなどをこなします。また旅館の仲居は、館内案内、食事準備、布団敷きなど身の回りの世話役です。夜間のフロント業務、経理、警備などを担い、翌日の業務をサポートするナイトマネージャー・夜警。お客様の車を駐車場へ移動したり駅などへ送迎する車両係もあります。
お客様と接する機会が多い宿泊部門は、お客様から頼りにされる存在。お客様のお困りごとを解決したり、快適に滞在していただく工夫やサービスを提供したり、その結果としてお客様に喜ばれるのがやりがいです。「ありがとう」とお客様から直接お礼の言葉を伝えてもらえる時は、なにより嬉しい瞬間です。お客様とのコミュニケーションや会話を楽しみ、言葉や表情など悩みや要望を汲み取ってそれを解決したり、期待以上のサービスを提供できた時の喜びも大きいです。お客様が良い口コミを広げてくれたり、リピーターになってくれることも。また、事務や会計業務をこなす縁の下の力持ちの側面も持っています。お客様の安全やホテル・旅館の評判を保つ、責任ある存在としてのやりがいも大きいです。
お客様と接する仕事の多い宿泊部門は、姿勢よく、笑顔を絶やさずにお客さまをお迎えすることが求められます。立ち続ける時間が長く、体力も必要です。また、丁寧な言葉遣い、失礼のない礼儀正しいマナー、お客様に心地よさを感じてもらうための気配りや配慮も欠かせません。お客様のさまざまな要望、時にはクレームや理不尽な要求に適切に・柔軟に対応しなくてはいけません。マニュアル通りにはいかないことも多いので、先を読む能力や、トラブル対応力・課題解決力も身につける必要があります。基本的なパソコンスキルも必須で、インバウンド対応として英語力・異文化コミュニケーションのスキルもあるに越したことはありません。さまざまなスタッフと連携するのでチームプレイやマネジメント能力も必要です。宿泊部門は、ビジネスマンとして必要なさまざまな能力を身につけることができるのです。
