株式会社下鴨茶寮の求人情報 （管理部門・その他 / リーダー・チーフ（営業部門） / 正社員）

募集要項

仕事内容

〇カスタマーサポート業務 ・お客様からの商品・注文・配送等に関するお問い合わせ対応 ・電話、メール、FAXによるお客様対応 ・SNSやレビュー等に寄せられたお問い合わせへの対応 ・クレームおよびエスカレーション対応 ・お客様の声をもとにしたサービス・業務改善 ・FAQ、対応マニュアル、応対ルールの整備 〇チームマネジメント・業務改善 ・メンバーへの業務指示、進捗管理、育成・フォロー ・対応品質および業務効率の向上 ・日々の業務における課題抽出、改善策の立案・実行 ・工場、物流、営業、商品開発など関係部署との調整 ・繁忙期に向けた運用体制の構築 〇受注管理業務 ・EC・通販における受注処理管理 ・出荷スケジュール管理 ・受注管理フローの改善・効率化 ・受注関連システムの運用管理

募集職種

リーダー・チーフ（営業部門）

雇用形態

正社員

勤務地・アクセス

京都府京都市下京区寺町通松原下ル植松町733

勤務時間

9:00〜18:00 休憩時間：60分

給与

月給：330,000円〜625,000円 昇給：年2回（業績、評価による） 賞与：年2回（業績、評価による） ■モデル年収例 4,000,000円〜7,500,000円 雇用期間：無期 ※試用期間：あり（規定に準ずる）

休日

シフト制 有給休暇 オンボーディングサポート休暇 慶弔休暇 産前産後休暇 育児休暇 生理休暇 年間休日120日

福利厚生

・社会保険完備 ・家族手当（扶養内の配偶者1万円、子ども1人につき5千円） ・各種ライフイベントお祝い金 ・子どもの入学祝いプレゼントなど ・慶弔見舞金 ・定期健康診断（年1回） ・社員割引制度（料亭お食事割引・オリジナル商品割引） ・社員表彰制度（年12回・表彰者は褒賞金支給） ・バースデープレゼント ・資格取得支援制度（受験料・褒賞金支給） ・社員紹介制度 ・各種研修制度（オンボーディング研修、お茶事研修、サービス英会話研修、e-Learning）

従業員寮

・引越し補助（入社時・規定による）

応募資格

■必須経験・資格・スキル ・EC・通販における受発注管理および物流に関する実務経験 ・お問い合わせ・クレーム対応を含むカスタマーサポート経験 ・チームリーダー、SVなどのマネジメント経験 ■歓迎経験・資格・スキル ・受注から出荷までのフローの業務改善に取り組んだ経験 ・高価格帯商品やホスピタリティ業界でのお客様対応経験 ・食品・ギフト業界での経験

選考フロー

▼おもてなしHRからご登録 ▼書類選考 ▼面接2回 ▼内定

従事すべき業務の変更の範囲

将来的に従事する可能性のある業務：当法人の業務全般（当法人の経営状況や本人の適性を考慮して変更となる可能性あり）

就業場所の変更の範囲

将来的に勤務する可能性のある場所：当法人が運営する全ての施設（当法人の経営状況等を考慮して変更となる可能性あり）

有期労働契約を更新する場合の基準（通算契約期間または更新回数の上限を含む）

当法人の経営状況も踏まえ、勤務成績や態度等により判断。更新の上限を予め設定するものではないが、これを設定する場合は別途通知。