ダブルツリーbyヒルトン大阪城
ケアラインスーパーバイザー- 施設業態
- ラグジュアリーホテル
- 勤務地
- 大阪府大阪市中央区大手前1-1-1
- 給与
- 月給/270,000円~
- 仕事内容
- ・お客様やチームメンバーからのフィードバックを積極的に求める。 ・ヒルトン・オナーズとその関連特典を、まだプログラムに入会していないゲストに宣伝し、既存のヒルトン・オナーズ会員が重要なゲストとして認識され特典を受けられるよう、個人的かつプロフェッショナルなサービスを受けられるようにする。 ・顧客からの苦情やコメントに積極的に対処し、そこから学び、フォローアップとフィードバックを行う。 ・苦情を迅速かつ効率的に処理し、必要な措置を講じるとともに、マネージャーに報告し、必要に応じてフォローアップを行う。状況によりマネージャー・各部門への共有と、GRレポートへの報告を行う。 ・問題解決(サービス回復)に満足していただけるよう、お客様をフォローアップする。 ・毎日のピーク時にケアラインフロアでアシストしながら、すべての顧客のリクエストや問い合わせに迅速かつ効果的に対応する。 その他付随する業務
特徴
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