全国 / 正社員のホテル求人・転職・中途採用一覧（67ページ目）

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東京都中央区日本橋小網町6-1 山万ビル10階

おすすめの企業

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2001年創業、全国20拠点。ホテルと旅館で「私たちらしい宿泊体験」をつくる。

イシン・ホテルズ・グループに所属し、the b hotels などの宿泊特化型ホテルと温泉旅館「山龢」を全国20拠点で運営しています。2001年の設立以来さまざまな契約形態でホテル関連事業を手がけ、…

東京都港区芝三丁目4番12号　三田芝公園駅前ビル5階

ホテルアンテルーム京都

ホテルアンテルーム京都/朝食調理補助・サービススタッフ/正社員

施設業態: シティホテル
勤務地: 京都府京都市南区東九条明田町7
給与: 年俸／3,212,000円～4,439,000円
仕事内容: ・サンドイッチをメインにしたハーフビュッフェ形式の朝食を提供するレストランで、仕込みや調理を中心にお任せいたします。スキルやご希望によって：・季節メニューの考案・店舗の棚卸・原価管理・売上管理・イベント企画　など幅広い業務に挑戦可能です。店長やマネージャーを目指したい方も大歓迎です！

特徴

福井パレスホテル

和食 / 正社員

施設業態: その他宿泊施設
勤務地: 福井県福井市順化1-5-18
給与: 月給／180,000円～200,000円
仕事内容: 福井パレスホテルにて、和食調理に関する一連の業務をお任せいたします。

特徴

株式会社フロンティアジャパン　本社

調理補助

施設業態: その他宿泊施設
勤務地: 群馬県高崎市高砂町137-1
給与: 月給／260,000円～350,000円
仕事内容: 規定に準ずる

特徴

株式会社ホテルエムズ

Finance実務

施設業態: 運営・その他
勤務地: 京都府京都市中京区両替町通御池上ル龍池町449-1
給与: 年俸／3,500,000円～4,500,000円
仕事内容: ・簿記・会計・英語対応

特徴

神戸須磨シーワールドホテル

施設管理スタッフ

施設業態: リゾートホテル
勤務地: 兵庫県神戸市須磨区若宮町1-3-5
給与: 月給／191,000円～261,000円
仕事内容: ・日々の各所点検作業・軽微な修繕業務・整備・点検計画・関連会社とのメンテナンス実施計画・定期報告書の作成・各種ミーティング・PC操作など

特徴

ホテルジャパン下田

ホテルレストラン責任者

施設業態: リゾートホテル
勤務地: 静岡県下田市吉佐美2131
給与: 月給／250,000円～350,000円
仕事内容: 【移住支援金対象求人、寮完備】有名建築家が建てた、ビーチ直結の会員制大型マリンリゾートで働いてみませんか? 会員制リゾートなのでお客様はほとんど日本人のリピーター。言葉で困ることはありませんエレベータでビーチに直結したリゾートホテルです。温泉はかけ流し、洞窟風呂やインドアプール、カートで行き来するビーチハウスなどわくわくする施設がいっぱいです。男女別社員寮、駐車場、社員食堂も完備、10代から70代まで広い年齢層が働いています。

特徴

富士クラシックホテル

レストランサービス

施設業態: リゾートホテル
勤務地: 山梨県南都留郡富士河口湖町富士ケ嶺1306
給与: 月給／212,500円～297,000円
仕事内容: レストランでのサービスとサウナコテージの接客をお願いいたします。また、フロントのお仕事や営業販促などのホテル全体の業務を学ぶことができますのでスキルアップ、給料アップを目指していただける環境です。将来はレストランのマネジャー、フロントマネジャー、販促PR営業マネジャー、ホテルの総支配人への階段を登っていただくことができます。【1日1組限定のコテージの仕事は】 ◎コテージ内の準備や整備薪サウナの準備をしたり、お食事の配膳をお願いしたり、シャンパンやワインの準備をお願いします。

特徴

ヒルトン小田原リゾート&スパ

宿泊部門責任者

施設業態: その他宿泊施設
勤務地: 神奈川県小田原市根府川583-1
給与: 月給／530,000円～630,000円
仕事内容: フロントオフィスマネージャーは、フロントのプレイングマネージャーとして活躍すると共に、フロント業務全般について監修し、チームをリードしていただくポジションです。また、他部門のリーダーと連携し、ホテル全体のオペレーションを円滑にコントロールしていただきます。将来を見据えた組織成長戦略を担うなど、戦略面でも重要な役割を担います。 • フロントのオペレーション全般のリードおよびチームメンバーの指導、育成 • 接客 - ホテルVIPゲストの応対 - 全ての苦情のフォローアップ • 各種レポーティング（例：勤怠管理、インシデント等） • 客室状況、販売状況の管理 • 防災・防犯の手順のアップデート、定期的な確認。 • チームメンバーの勤怠管理 • 部門の経費管理上記は主な業務の要約であり、これまでのご経験に応じて活躍いただける幅も広がります。

特徴

YAWN YARD Kouri Island

和食調理/料理長

施設業態: リゾートホテル
勤務地: 沖縄県国頭郡今帰仁村古宇利1770,1837
給与: 月給／360,000円～
仕事内容: ・ホテルキッチンでの調理業務・ホテルコンセプトに沿って、沖縄の文化を配慮しながら食材を五感で楽しむルームサービスの調理業務・チームを牽引しながらの、滞りのない食事の提供/料理長・季節に応じたメニュー開発等/料理長

特徴

おすすめの企業

1,200年の歴史を誇る岳温泉。趣ある木造建築と心温まるおもてなしが魅力。

日本人ならではの情とぬくもりに出会える、古き良き時代を感じる隠れ宿で。

日本百名山の一つ、標高1,700ｍの安達太良山の麓に広がる温泉郷・岳温泉にある「お宿花かんざし」を運営している当社。階段のきしむ音、長細い畳の廊下等どこか懐かしさを感じる風情はそのままに、時代と共…

福島県二本松市岳温泉1-104

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2026年9月14日、福岡・薬院に開業。立ち上げメンバー5職種を募集します。

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株式会社えんメディアネットは、福岡を拠点に地域密着型WEBメディア「フクリパ」を運営するメディア事業と、無人・省人化によるスマートホテル事業を展開しています。2026年9月14日には、新ホテルブラン…

福岡県福岡市博多区住吉3-12-1 えん博多ビル

グランドハイアット福岡

フィットネスクラブレセプション（受付）

施設業態: シティホテル
勤務地: 福岡県福岡市博多区住吉1-2-82
給与: 月給／180,000円～205,000円
仕事内容: 「グランドハイアット福岡」にて、フィットネスクラブレセプション（受付）の業務をお任せいたします。 ――【具体的な業務内容】ホテル内フィットネスクラブ内の業務全般をお任せいたします。・チェックイン・チェックアウト対応をはじめとする受付業務・ゲストからの問い合わせ対応・施設案内・電話対応（外線内線含む）・マッサージ受注業務・施設内清掃、館内巡回

特徴

日光中禅寺湖温泉ホテル花庵

料飲スタッフ

施設業態: その他宿泊施設
勤務地: 栃木県日光市中宮祠2480
給与: 月給／174,000円～
仕事内容: 「日光中禅寺湖温泉ホテル花庵」にて、料飲スタッフの業務をお任せいたします。＜具体的な業務内容＞料飲スタッフとしての業務及びそれに付随する業務全般

特徴

北こぶし知床ホテル＆リゾート

総務スタッフ

施設業態: その他宿泊施設
勤務地: 北海道斜里郡斜里町ウトロ東172
給与: 月給／238,890円～277,160円
仕事内容: 「北こぶし知床ホテル＆リゾート」にて、総務スタッフの業務をお任せいたします。＜具体的な業務内容＞・総務関係をメインとする、会社運営に関して付随する業務全般・係長クラスを想定

特徴

THE ORION HOTEL NAHA

総支配人

施設業態: シティホテルその他宿泊施設
勤務地: 沖縄県那覇市安里1-2-21
給与: 年俸／8,000,000円～13,000,000円
仕事内容: 「THE ORION HOTEL NAHA」にて、総支配人及びそれに付随する業務全般をお任せいたします。

特徴

ANAクラウンプラザホテル福岡

レストランサービスス

施設業態: シティホテルビジネスホテル
勤務地: 福岡県福岡市博多区博多駅前3-3-3
給与: 月給／160,000円～240,000円
仕事内容: ホテル内の各レストランにおいてホールスタッフとして勤務していただきます。お客様とのコミュニケーションを第一に考え、明るい笑顔で接客できる方を募集しております。尚、採用の際は以下レストラン、バー、ラウンジのいずれかに配属いたします。・All Day Dining 「Crowne Café」・中国料理「TAO-LI」・日本料理「筑紫野」・「Mezzanine Bar」・「Lobby Lounge」

特徴

JRタワーホテル日航札幌

調理スタッフ（洋食／和食）

施設業態: シティホテル
勤務地: 北海道札幌市中央区北五条西2-5
給与: 月給／183,000円～271,000円
仕事内容: ホテルレストラン「スカイJ」「丹頂」「ザロビーラウンジ」「ミクニサッポロ」や、宴会場で提供するお料理の調理をお任せします。

特徴

湯郷グランドホテル

レストランサービス係

施設業態: その他宿泊施設
勤務地: 岡山県美作市湯郷581-2
給与: 月給／170,000円～230,000円
仕事内容: お客様のお迎え、ご案内、お見送りをしていただきます。席のセッティングをはじめ、食事会場での料理及び飲料の提供、片付け、一部食器の洗浄等あり。その他、付随する雑務あり。

特徴

ホテルセレクトイン八戸中央

ホテルコンシェルジュ

施設業態: ビジネスホテル
勤務地: 青森県八戸市十一日町52
給与: 月給／250,000円～350,000円
仕事内容: ・お客様対応（電話応対・各種お問い合わせ）・館内チェック、一般事務、他部署フォロー・フロント業務全般（チェックイン・精算・鍵の受渡）・開業準備など ※将来的にはマネジメント業務もお任せします

特徴

よし乃亭

サービススタッフ

施設業態: 観光地旅館温泉地旅館
勤務地: 長野県飯田市下久堅知久平1815
給与: 月給／190,000円～280,000円
仕事内容: 「よし乃亭」にて、サービススタッフの業務をお任せいたします。＜具体的な業務内容＞ ※完全二交代制・食事の準備、提供、片付け・客室案内・客室清掃

特徴

日本青年館ホテル

ホテル経理・会計

施設業態: シティホテル
勤務地: 東京都新宿区霞ヶ丘町4-1
給与: 月給／223,280円～
仕事内容: ・月次・年次決算対応・経理伝票処理・請求書など書類作成、発送業務・経費精算・入金、決済管理など・ホテルのほか、料飲や総務・労務、管理、公益事業など、財団の経理全体を担っていただきます。

特徴

グランドメルキュール沖縄残波岬リゾート

読谷村／ホテルの宿泊予約チームリーダー

施設業態: リゾートホテル
勤務地: 沖縄県中頭郡読谷村宇座1575
給与: 月給／179,500円～
仕事内容: 「オシャレなホテルの予約スタッフに挑戦してみませんか?」グランドメルキュール沖縄残波岬リゾートホテルにて、ホテル宿泊の予約業務全般をお任せいたします。【具体的な業務内容】・ホテルの予約業務全般・お客様予約情報の入力業務・送迎バスの予約対応・メール・電話応対など

特徴

三国観光ホテル

フロント / 正社員

施設業態: その他宿泊施設
勤務地: 福井県坂井市三国町緑ケ丘4-4-8
給与: 月給／180,000円～
仕事内容: 三国観光ホテルにおいて、フロントスタッフをお任せします。＜仕事内容＞チェックイン・チェックアウト業務予約管理業務接客

特徴

ホリデイ・イン京都五条

経理マネージャー

施設業態: シティホテルその他宿泊施設
勤務地: 京都府京都市下京区東錺屋町179
給与: 月給／369,000円～420,500円
仕事内容: ・月次・年次報告書の作成補助・日次会計業務の監督・売掛金・買掛金の管理実施・元帳や銀行照合・業務進捗の管理と指導実施・他部門と連携し調整・効率化を図り業務を最適化

特徴

メルキュール東京羽田エアポート

セールスマネージャー

施設業態: シティホテル
勤務地: 東京都大田区羽田1-2-11
給与: 月給／380,000円～
仕事内容: セールスマネージャーとして、コーポレートセールスを中心とした営業活動を担当していただきます。・国内旅行会社、国内企業への営業活動による宿泊の獲得・国内グラウンドオペレーターへの営業活動によるイベント、宿泊の獲得・売上目標達成のための戦略立案使用システム：Opera, cvent

特徴

The BREAKFAST HOTEL福岡天神

朝食スタッフ

施設業態: ビジネスホテル
勤務地: 福岡県福岡市中央区春吉3丁目23-32
給与: 月給／190,000円～350,000円
仕事内容: 「The BREAKFAST HOTEL福岡天神」にて、朝食調理スタッフの業務をお任せいたします。 ――【具体的な業務内容】・調理・提供・片付け

特徴

伊東園ホテル松川館

施設管理長候補

施設業態: その他宿泊施設
勤務地: 静岡県伊東市寿町1-1
給与: 月給／279,210円～
仕事内容: ホテル設備である、ボイラーや電気設備、温泉の塩素濃度管理をはじめ、館内の遊興施設や空調、壁紙の張替といったホテルの設備管理を多岐にわたって業務を行って頂きます。具体的には、水道光熱のメーターの検針業務日常の不良か所（漏れているもの、壁紙）の修理または業者手配改修案件の見積取得館内全般の点検（電気、空調、設備）スタッフの教育等

特徴

ホテル日の出岬

施設管理 / 正社員

施設業態: その他宿泊施設
勤務地: 北海道紋別郡雄武町字沢木346-3
給与: 月給／180,000円～
仕事内容: 「ホテル日の出岬」での施設管理をお願いします。施設管理の経験をお持ちの方も未経験者も歓迎します。＜主な仕事＞ホテルの施設全般の保守点検

特徴

TAOYA那智勝浦

支配人候補

施設業態: 観光地旅館温泉地旅館
勤務地: 和歌山県東牟婁郡那智勝浦町湯川1108
給与: 月給／250,100円～351,000円
仕事内容: 越之湯にて支配人候補に関する一連の業務をお任せいたします。＜仕事内容＞主にフロント、バイキングレストランでお客様への接客応対や店舗及びスタッフの管理運営全般をお願いします。・フロントチェックイン・チェックアウト、お客様からのお問合せ対応館内や周辺観光地の案内・レストランお席のご案内料理や食器の補充アルコールドリンクの提供など早期に支配人を目指せる「幹部候補」の募集です。

特徴

イビススタイルズ京都ステーション

【海外志向強めな方向け】フロントマネージャー候補

施設業態: その他宿泊施設
勤務地: 京都府京都市南区東九条上殿田町47
給与: 月給／270,000円～332,000円
仕事内容: 「イビススタイルズ京都ステーション」にて、フロントマネージャー候補の業務をお任せいたします。 ――【具体的な業務内容】・フロント業務（チェックイン／予約対応）・フロント部門のマネジメント業務など

特徴

ザ・ビーチテラスホテルアオ石垣

【サービス全般】スモールリゾートホテルのサービススタッフ

施設業態: リゾートホテル
勤務地: 沖縄県石垣市新川2461
給与: 月給／221,000円～279,000円
仕事内容: 宿泊および飲食サービス業務全般接客業務全般から客室清掃や会計処理、フロント業務まで多岐にわたりますがどうぞ安心して下さい。一つ一つの業務項目にはわかりやすい教科書を用意。未経験でも繰り返しトライすることで自然と出来るようになってきます。このお仕事をするうえで一番大切なことはお客様に対するおもてなしの想いを持つこと。上質なホテル滞在時間を味わってもらうことに精一杯心を込めて行動しましょう。

特徴

相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明

総合職（ホテル運営業務）

施設業態: ビジネスホテル
勤務地: 東京都江東区有明3-6-6
給与: 月給／236,500円～277,000円
仕事内容: 「相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明」にて、総合職をお任せいたします。【具体的な業務内容】総合職（ホテル運営業務）業務及びそれに付随する業務全般

特徴

美ヶ原温泉　翔峰

フロントスタッフ

施設業態: 温泉地旅館
勤務地: 長野県松本市里山辺527
給与: 月給／194,800円～211,000円
仕事内容: ・ロビー等でお客様をお出迎え・宿泊ゲストチェックイン、アウト業務・予約受注、確認、管理・レストラン、宴会場で飲食提供・バーテンダー、ソムリエ・会場設営、準備・メニュー企画作成

特徴

サンクチュアリコート日光

経理（実務経験者）

施設業態: リゾートホテル
勤務地: 栃木県日光市高徳38-3
給与: 月給／228,200円～
仕事内容: オープニングスタッフとして弊社運営ホテルにおける業務部門にて、経理のお仕事をお任せいたします。主に、各部門の売上確認・売上確定業務や経費管理、売掛金・買掛金の管理、請求書業務、日次・月次報告業務など幅広くお任せいたします。

特徴

ブルーポートホテル苅田北九州空港

料飲部一般

施設業態: ビジネスホテル
勤務地: 福岡県京都郡苅田町苅田3787-61
給与: 月給／176,000円～250,000円
仕事内容: 「ブルーポートホテル苅田北九州空港」にて、料飲部一般業務をお任せします。＜具体的な仕事内容＞・オープン前のスタンバイ・ゲスト案内、提供、会計・レジ締め、店内清掃・チラシ作成　等

特徴

季澄香

レストランホールスタッフ

施設業態: その他宿泊施設
勤務地: 長野県駒ヶ根市赤穂4-172
給与: 月給／227,240円～245,870円
仕事内容: 駒ヶ根高原リゾートリンクス・駒ヶ根高原リゾートリンクス別館季澄香の2施設のレストランサービス（ホールスタッフ）をお願いします。今回は、調理はなく、お客様との接客がメインとなります。

特徴

マロウドイン大宮

調理

施設業態: ビジネスホテル
勤務地: 埼玉県さいたま市大宮区桜木町2-173
給与: 月給／193,000円～400,000円
仕事内容: ・朝食・ランチ・ディナーの仕込み～盛り付けまでの調理全般・食材の在庫管理・メニューの考案など

特徴

ロイヤルホテル大山（旧:大山ロイヤルホテル）

レストラン責任者

施設業態: リゾートホテル
勤務地: 鳥取県西伯郡伯耆町丸山1647-13
給与: 月給／359,500円～
仕事内容: ・店舗運営に関わる業務全般・スタッフのシフト管理や教育指導・お客様対応（クレーム対応含む）・売上管理や業務改善など、マネジメント業務全般

特徴

ホテル湯の陣

施設管理長候補

施設業態: その他宿泊施設
勤務地: 群馬県利根郡みなかみ町湯桧曽208
給与: 月給／279,210円～340,430円
仕事内容: ホテル設備である、ボイラーや電気設備、温泉の塩素濃度管理をはじめ、館内の遊興施設や空調、壁紙の張替といったホテルの設備管理を多岐にわたって業務を行って頂きます。具体的には、・水道光熱のメーターの検針業務・日常の不良か所（漏れているもの、壁紙）の修理または業者手配・改修案件の見積取得・館内全般の点検（電気、空調、設備）・スタッフの教育等

特徴

ニッコースタイルニセコHANAZONO

宿泊予約スタッフ

施設業態: リゾートホテル
勤務地: 北海道虻田郡倶知安町字岩尾別328-51
給与: 月給／200,000円～250,000円
仕事内容: ホテルの宿泊予約スタッフ（一般職）として、宿泊予約の受付や管理、電話・メールでのお問い合わせ対応など、宿泊予約業務全般を担当する。〈主な職務内容〉 1.宿泊予約の受付・管理。 2.電話・メールでのお問い合わせ対応。 3.予約システムへのデータ入力。 4.予約状況の管理および調整。 5.フロントスタッフや他部署との連携。〈その他仕事内容〉 1.オークラニッコーホテルマネジメントが適宜定めるイベントに参加いただきます。 2.ホテルの状況により他部門の支援・補助業務...

特徴

ホテルイタリア軒

パティシエ

施設業態: シティホテル
勤務地: 新潟県新潟市中央区西堀通7-1574
給与: 月給／200,000円～350,000円
仕事内容: 「ホテルイタリア軒」にて、パティシエの業務をお任せいたします。＜具体的な業務内容＞宴会用デザートやホテル売店・ECサイトで販売しているケーキ・焼菓子の製造

特徴

ホテルサイプレス軽井沢

調理スタッフ（和洋中）

施設業態: リゾートホテル
勤務地: 長野県北佐久郡軽井沢町軽井沢東287-1
給与: 月給／220,000円～
仕事内容: 当社が運営する高級リゾートホテル「ホテルサイプレス軽井沢」において、ホテル内レストラン、宴会用調理業務及び付帯業務を担当していただきます。

特徴

THE PASONA natureverse retreat

セールスマネージャー候補

施設業態: リゾートホテル
勤務地: 兵庫県淡路市岩屋2942-26
給与: 年俸／4,500,000円～6,500,000円
仕事内容: ・お客様のライフスタイルに合わせた滞在提案・上質なリゾート体験をご案内するコンサルティング営業・富裕層・法人顧客への会員制サービス提案・特別な時間・空間価値を提供する提案業務

特徴

浜名湖レークサイドプラザ

料飲サービス【浜名湖レークサイドプラザ】

施設業態: リゾートホテル
勤務地: 静岡県浜松市北区三ヶ日町下尾奈200
給与: 月給／185,990円～237,443円
仕事内容: リゾートホテル「KIARAリゾート&スパ浜名湖」「浜名湖レークサイドプラザ」におけるレストランホールサービススタッフキッチンとうまくコミュニケーションをとりながら、お客様に快適な食事を提供します。

特徴

松伯亭あづま荘

フロントスタッフ

施設業態: 温泉地旅館
勤務地: 山形県天童市鎌田2丁目2-1
給与: 月給／200,000円～250,000円
仕事内容: チェックイン、アウト時の接客対応のほか、電話対応、PC入力、お荷物のお預かり等のフロント業務全般をお願いします。おもてなしの気持ちがあれば未経験の方でも歓迎です。ホテルならではの一流の接客スキルやマナーが身につきます。外国人のお客様もいらっしゃるので、語学が得意な方は活かしていただけます。

特徴

山田屋ホテル

ホテル業務全般

施設業態: その他宿泊施設
勤務地: 山梨県南都留郡富士河口湖町精進478
給与: 月給／240,000円～
仕事内容: 「山田屋ホテル」にて、ホテルの業務全般をお任せいたします。＜具体的な業務内容＞・食事の配膳や片付け・客室等の清掃

特徴

男鹿温泉結いの宿別邸つばき

フロントスタッフ

施設業態: 温泉地旅館
勤務地: 秋田県男鹿市北浦湯本字中里81
給与: 月給／180,000円～220,000円
仕事内容: 「男鹿温泉結いの宿別邸つばき」にて、フロント業務をお任せいたします。＜具体的な業務内容＞・チェックイン、アウト業務・ホテル総合窓口業務・問い合わせ対応・宿泊予約システム対応 ※入社後はお客様の一次対応からスタートしていただきます。

特徴

ウオミサキホテル

支配人候補

施設業態: その他宿泊施設
勤務地: 静岡県熱海市和田浜南町7-2
給与: 月給／290,000円～420,000円
仕事内容: ◆スタッフ管理（教育・指導・採用など） ◆売上・経費管理 ◆設備・備品管理 ◆集客・サービス向上の企画・立案等

特徴

指宿ロイヤルホテル

ソムリエ / 正社員

施設業態: リゾートホテル
勤務地: 鹿児島県指宿市十二町4232-1
給与: 月給／280,000円～300,000円
仕事内容: 指宿ロイヤルホテルにおいて、レストランソムリエとしてワイン選定などを行なっていただきます。＜施設の説明＞創業50年、女性幹部登用実績あり。ホスピタリティを活かせる環境です。企画や広報、スタッフ教育にも挑戦できる、キャリアパスあり。レストランスタッフとして就業いただきますが、レストラン部門のサービスをより強化していきますのでお客様のためにサービス企画や料理などのSNS広報にも挑戦可能です。Instagramのフォロワーは1,100名を超え、集客チャネルとして確立したいと考えています。

特徴

レンブラントスタイル東京西葛西グランデ

宿泊部門支配人

施設業態: シティホテルビジネスホテル
勤務地: 東京都江戸川区西葛西6丁目19−18
給与: 月給／425,000円～
仕事内容: ・フロント・宿泊予約・客室管理部門の統括・スタッフの教育・育成・労務管理・客室料金戦略の立案・販売施策の実行・OTAや予約サイトの管理・需要取り込み・ルームコントロールによる売上最大化・計数管理（予算・実績管理、KPI分析など）・サービス品質向上に向けた改善活動・顧客満足度の管理