旅館の客室はすべて離れの建物です。天然温泉かけ流しの露天風呂を備え付けたスイートルームタイプの客室など、それぞれに異なる8棟の客室を揃えています。敷地内には、夏期限定のプールも設置されているようです。口コミサイトでは「今まで利用した特別室と言われる部屋の中では、ここがダントツにいいです」、「温泉でのんびりするために訪れましたが、その目的にぴったりの宿でした」など高評価を得ています。

館内には日本料理店があり、季節に応じた食材や、熊本ならではの食材を使用した料理を提供しているそうです。団体での宴会利用にも対応しているようです。土産物店ではオリジナル菓子や地元産の土産物を扱っているそうです。口コミ紹介サイトでは「ご飯もボリュームが丁度よく、新鮮な海鮮がふんだんに使われていて夕食も朝食も大満足でした！」、「食事も今までないくらい豪華で味も見た目も申し分ないです」と好評のようです。

JR鹿児島本線「瀬高駅」や九州新幹線「新大牟田駅」からバスを乗り継ぎ、平小城バス停で下車して徒歩約5分の場所に平山温泉　上田屋はあります。九州自動車道「南関IC」あるいは「菊水IC」からは車で約20分の距離です。旅館の周辺は温泉地で、温泉旅館や日帰り温泉施設が点在しているエリアです。旅館から車で約6分の距離にはコンビニエンスストアがあり、必要なものを揃えやすい環境のようです。