株式会社ナクアホテル＆リゾーツマネジメント
那須高原の「癒・食・遊」がすべて揃ったリゾートホテル「ホテルエピナール那須」
全国140拠点以上、20,000室を超えるホテルチェーン「マイステイズグループ」の系列施設「ホテルエピナール那須」。那須の雄大な自然に囲まれたリゾートホテルで、昨年取得した隣接する約6,000坪の広大な土地には、新たに“フォレストエリア”をオープン。アルパカ、ヤギ、ヒツジなどと触れ合えるどうぶつ広場、森のホーストレッキング、ブルーベリー農園、散策道など、豊かな自然を活かした施設をエリア内に続々展開していきます。このように、現状に満足せず先を見据えた新たな視点で行動できる“仲間”を募集いたします。
注目ポイント
お客様には満足を超えた“感動”を。想い溢れるアイデアを自由に表現しませんか？
ホテルエピナール那須では「CD（Customer Delight）創出活動」を奨励しています。これは、日頃の基本的なサービス・おもてなしはもちろん、お客様との何気ない会話などから、お客様に“感動”を与えられるアイデアを創出し、自由に行動しようというもの。自分で判断し、行動できる幅広い裁量があるため、ベストタイミングで自分なりのおもてなしが可能になります。常にお客様に寄り添いながらサービス・おもてなしの一歩先を考える事で、仕事に対する充実感・やりがいが得られ、人間としての成長も実感できます。
実例をご紹介！多い月には100件近くの活動報告があります。
2023年の年初め、ホテル内のフレンチレストランでお客様に新年を感じていただける工夫はないかと考え、ナフキンを干支である「兎」に見立てて折り、ゲストのテーブルにご用意。お子様はもちろん、大人の方も記念に写真を撮って大変喜んでいただけたことがありました。またある時は、ホテル内のバイキングレストランでお子様の顔に髪の毛がかかって食べ辛そうにしている姿を見て、子供用の髪留めをご用意。“助かります”とのお声や、プレゼントした際には“こんなに可愛いものいいんですか”と喜んでいただけたこともありました。
お子様も大切なお客様。資格取得支援などを通してご家族の思い出に寄り添います。
お子様ウェルカム！小さなお子様連れのお客様でも快適にお過ごしいただけるよう、施設・設備の整備を推進するほか、離乳食やアレルゲン対応食などもご用意。安心・安全なホテルを目指しています。これらの指標として認定資格「ウェルカムベビーのお宿」を取得。勉強会や講習会の開催を通じてベビー＆キッズコンシェルジュリーダー資格の取得や、スタッフ一人ひとりのスキルアップ、理解を深めることで認定資格を継続しております。まさに幼少期の楽しかった思い出を将来に繋げる大切な知識と経験を培うことができます。
詳細情報
- 企業名
- 株式会社ナクアホテル＆リゾーツマネジメント
- 所在地
- 東京都港区六本木六丁目2番31号 六本木ヒルズノースタワー14階
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