京都の伝統と国際的な雰囲気が交錯するラグジュアリーホテル「ハイアット リージェンシー 京都」。今回は、現場で活躍する2名のスタッフに職場の魅力やホテル業界で働くやりがいについてインタビューしました。
プロフィール
A・Ｙさん / 宿泊部 デューティーマネージャー
経歴
2021年 有馬温泉の旅館に新卒入社（宿泊部）
2022年 ハイアット リージェンシー 京都に入社（宿泊部 / 一般職）
2024年1月 宿泊部 フロントデスク チームリーダーに昇格
2024年12月 宿泊部 デューティーマネージャーに昇格
宿泊業界の経験年数：3年10カ月
Y・Mさん / 宿泊部 フロントデスク（チームリーダー）
経歴
2019年 パークハイアット東京に新卒入社（宿泊部）
2021年 他業種への転職（教育関連など）
2024年 ハイアット リージェンシー 京都に入社（宿泊部 / チームリーダー）
宿泊業界の経験年数：4年2カ月
転職のきっかけ
これまでに旅館や他業種を経験されたお二人が、ハイアット リージェンシー 京都を選んだ理由について教えてください。
旅館も楽しかったのですが、国際的な環境でさまざまなゲストと接しながら接客スキルやニーズに臨機応変に対応するスキルを身に着けたいと考えたためです。
また、外資系企業ならではの多国籍な同僚との関わりや、広いネットワークを通じて成長できる機会を求めていました。
私は一度ホテル業界を離れていましたが、やはりハイアットというブランドへの愛着が大きかったです。
他業種での経験を通じて、自分がやりたいことの再認識ができました。
また、ハイアットの「ケアの文化」にもう一度触れたいと思い、戻りました。
ハイアット リージェンシー 京都を選んだ理由
転職活動では複数の企業の選考に進まれたお二人が、最終的にハイアット リージェンシー 京都を選んだ理由について教えてください。
他の企業も見ましたが、ハイアットで働くすべての人の軸である「ケア（思いやり）の文化」に強く惹かれました。
思いやりをもってゲストにいい体験を提供することはもちろん、チームメンバーやビジネスパートナーに対しても思いやりを大切にする文化があります。そこで、自分も大切にされるし、同じ価値観を持って働けると思いました。
また、面接時に感じたチームの温かさや、働いているスタッフのプロ意識の高さが決め手になりました。
ハイアットは、一人ひとりの個性を尊重し、その強みを活かせる環境が整っています。
また、総支配人をはじめとする上司がスタッフ一人ひとりを気にかけてくれる風通しの良さも魅力的でした。
このようなサポート体制が整っていることで、安心して挑戦できる職場だと感じました。
他のホテルや旅館と比べて、どのような違いがあると感じますか？
やはり一番大きな違いは、ゲストもスタッフも「人」を大切にする姿勢だと思います。
スタッフ同士でお互いを思いやりながら、全員が働きやすいように協力し合える環境が整っていることは、他の職場にはない特長だと感じています。
このような環境が自信を持って「ハイアットらしい」と言える部分です。
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ハイアット リージェンシー 京都で得られるやりがいや成長
実際に入社してから想像していたこととは異なるギャップはありましたか？
外資系のホテルのため、枠組みが決まっていて自由度が低いのかと思っていましたが、実際には裁量をもちながら自分の意見やアイデアを提案しやすい環境でした。
意見を言っても、絶対に否定をせず「そのアイデアいいね」と言い合える環境です。
これまでの業務で感じた成長を実感したことについて教えてください。
ゲスト対応やチームのマネジメントを通じて、問題解決能力やリーダーシップが格段に向上したと感じています。
多国籍の同僚が多く在籍しているので、言葉の壁を越えて相手を理解しようとする姿勢、文化や価値観の違いを理解する力が身につきます。
ゲスト一人ひとりに適したサービスを提供する柔軟性が求められる一方で、その経験が自分の成長に直結していると感じています。
日々の経験を通じて、状況に応じた適切な判断や対応ができるようになりました。また、先輩や同僚からのフィードバックを積極的に受け入れることで、成長を実感しています。
ゲストの反応はどうやって確かめるのですか？
目に見えてわかる指針として、スタッフの名前を添えてコメントをいただくことがあります。そういったコメントを目にすることで自分の判断は間違ってなかったと答え合わせができるので学びにもなりますし、ゲストからのお言葉はモチベーションにもつながります。
業務をされてきて、 特に心に残るゲストとのエピソードを教えてください。
チェックイン時にお部屋の不具合が見つかり、ゲストにご満足いただけないことがありました。
その際、迅速に代替の客室を提案し、その後も細やかな対応を重ねた結果、最終日までご満足いただくことができました。ゲストから『サービスが素晴らしい』と言っていただけた言葉が本当に嬉しく、この業務ならではのやりがいだと感じました。
別のスタッフの対応時に不満を抱いたゲストがいらっしゃいました。その後、自分が直接お部屋までご案内してお話を伺い、ゲストに特別な事情があったことを会話の中で引き出しました。
そこから残りの滞在でご満足いただけるようなご提案を行ないました。その結果、満足して笑顔で帰られた姿を見たとき、大きな達成感を感じました。
トラブル発生時は上長と相談して判断を仰ぐのでしょうか？
業務のほとんどの判断は自分に任せてもらっています。そのため、エピソードでの判断も自分の独断で対応しました。
トラブル対応で重要だと思うことについて教えてください。
ゲストの話を丁寧に聞き、心から寄り添う姿勢が大切だと思います。どんな状況でも、誠実な対応が信頼につながります。
求職者へのメッセージ
ハイアット リージェンシー 京都では、多様な価値観を受け入れながら働ける職場です。
自分の成長を楽しみたい方、そしてゲストに最高の体験を提供したい方には、おすすめの職場です。一緒に新しい挑戦をしてみませんか？
ハイアット リージェンシー 京都は、自分の強みを活かしながら働ける環境があります。一緒に働く仲間と共に、ゲストに最高の体験を提供しましょう！
ケアと信頼が根付く職場、ハイアット リージェンシー 京都でキャリアを築きませんか？
ハイアット リージェンシー 京都では、多様な文化を尊重し合いながら働ける環境が整っています。
お互いをケアする文化が根付いた職場で、スタッフ一人ひとりが成長し、やりがいを感じられる職場です。
特に、スタッフ間の信頼関係やプロフェッショナルな環境の中で切磋琢磨して働くことができます。
また、京都という特別な地域性も魅力のひとつです。伝統文化が息づく環境の中で、国際的な経験を積むことができます。
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