旅館フロントの仕事内容とは?やりがい、必要な資格・スキル、求人情報を見てみよう!

旅館フロントの主な仕事内容は、お客様の宿泊の受付や予約の管理、各種手配などです。お客様が旅館に到着して最初に立ち寄るフロントは旅館の顔でもあり、旅館の印象を左右する重要な役割。この記事では旅館フロントの詳しい仕事内容ややりがい、必要な資格・スキルなどを解説します。おもてなしHRに掲載の求人情報も紹介するので、ぜひ参考にしてくださいね。

目次

    旅館フロントスタッフ:役割ややりがい、必要スキルを見てみよう

    takayuki/Shutterstock.com

     

    フロントは宿泊施設の顔と呼ばれるセクションです。お客様が必ず足を運ぶ場所で働くフロントスタッフには、どのような役割があるのでしょうか。

     

    この記事では、旅館におけるフロントスタッフの具体的な仕事内容ややりがいを紹介します。必要なスキルや、おもてなしHRに掲載している求人情報と併せて見ていきましょう。

     

    旅館のフロントスタッフ:主な仕事内容4選

    旅館のフロントスタッフは、日々どのような仕事に勤しんでいるのでしょうか。代表的な4つの仕事内容を見てみましょう。

    チェックイン・チェックアウト業務

    まず挙げられるのはお客様のチェックイン、チェックアウト業務です。

     

    チェックイン時は宿帳への記入をお願いし、宿泊内容の確認などをした後、仲居に引き継ぎます。チェックアウトの際は、お客様に感謝の気持ちを込めて丁寧にお見送りします。

     

    お客様が最初と最後に必ず立ち寄る場所のため、フロントスタッフの対応が旅館の印象を左右すると言っても過言ではありません。

    各種手配・案内

    旅館のフロントでは、タクシーや航空券などの手配や、レストランなど飲食店の予約を依頼されることもあります。

     

    また、土地勘のないお客様に観光名所や観光スポットを聞かれることもあるので、常日頃から周辺地域の最新情報を仕入れておくことも重要です。

    予約管理

    宿泊や宴会場の予約受付や管理もフロントの仕事です。

     

    インターネット電話のほか、旅行会社を通しての予約などがあり、ルートによって宿泊料金が異なるケースも考えられます。さまざまな手段での予約に対応できるよう、フロントスタッフは稼働状況や宿泊料金などを常に頭に入れておかなければなりません。

     

    また、新規予約だけでなく、変更・キャンセルにも対応するため、正確でスピーディーな事務処理能力が必要です。

    会計

    旅館のフロントでは、宿泊料の精算や各種会計も担当します。請求内容の説明や金銭のやりとりなど、正確性が求められる仕事です。

     

    また、外貨を両替したり、貴重品を預かったりという業務も、フロントスタッフが担当することが一般的。お客様と勤務先の大切な財産を預かる立場であることを自覚し、責任感を持って臨むことが重要です。

    旅館のフロントスタッフ:仕事のやりがい・面白さ

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    旅館フロントの仕事をする上で、どのようなやりがいや面白さを感じられるのでしょうか。詳しく見ていきましょう。

    お客様の笑顔や喜びを間近で感じられる

    お客様に接することの多いフロントスタッフは、旅館を訪れた時のワクワクしている姿や、帰る時の満足した表情など、お客様の喜びや笑顔を間近で感じられます。

     

    例えば、チェックアウトの際に「すてきなおもてなしをありがとう」と感謝の言葉をかけてもらえることは、フロントスタッフならではの喜びではないでしょうか。

    「旅館の顔」としての誇りを持って働ける

    旅館に訪れたとき、最初と最後に立ち寄る場所であるフロントは、「旅館の顔」として重要な役割を担っています。

     

    旅館フロントの対応は旅館の印象に直結するため責任の重い仕事ですが、その分誇りを持って働けるでしょう。仕事に対する真剣な姿勢は、お客様の満足度に表れるはずです。

    旅館全体の動きを把握できる

    旅館の中心であるフロントにはさまざまな情報が集まります。

     

    日々、フロントスタッフとして働くことで、各部署の働きやお客様の様子といった、旅館全体のことを把握できるようになります。

     

    お客様の要望に対してフロントから他部署へ橋渡し、円滑に進んだ時などは、フロント業務ならではのやりがいを感じるでしょう。

     

     

    旅館フロントスタッフ:仕事の難しさ・大変さ

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    旅館という独特の業界で働く際には、覚悟が必要なこともあります。フロントスタッフの難しさ・大変さを見てみましょう。

    迅速で正確な対応が求められる

    旅館の規模によっては、フロント業務以外にもさまざまな仕事を兼務していることもあります。しかし、忙しさにかまけてお客様を待たせるのはNG。お客様の要望や問い合わせには、常に迅速な対応が求められます。

     

    また、時期によっては特定の時間帯にチェックイン・チェックアウトが集中し、フロントが混み合うこともあります。どれほど忙しい時でも、会計や案内のミスは許されません。

     

    旅館のフロントスタッフには、スピーディーかつ正確に仕事をこなすスキルが必要なのです。

    クレーム対応がある

    旅館フロントには、お客様からのさまざまなクレームが集まりやすいもの。自分のミスではないことで叱られたり、理不尽なことを言われたりする場合もあります。

     

    いかなる時もお客様の声を冷静に聞き、お客様のことを考え、円満に解決する対応力が求められます。

    体力勝負な一面も

    旅館の仕事は基本的にシフト制で、フロントも例外ではありません。また、宿泊業界は労働時間が長く、休日数が少ない傾向があります。施設によっては立ちっぱなしで働くこともあるため、旅館フロントの仕事をこなすには体力が必要です。

     

    なるべく多く休みたい、長時間働きたくない、極端に体力がないという方にとって、旅館フロントは厳しい仕事かもしれません。


     

     

    旅館フロントスタッフ:仕事に必要なスキルは?

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    旅館のフロントに就くために必須な資格はありません。しかし、お客様と接することが多い職種のため、次のようなスキルが求められます。

    ・接客マナー

    ・丁寧な言葉遣い

    ・向上心

    特別な資格が必要ないため、未経験からでもチャレンジできる点は大きなメリットでしょう。

     

    ただし、「旅館の顔」として多くのお客様と接するため、丁寧な言葉遣いや接客マナー、コミュニケーション能力が求められ、常に笑顔でいることも忘れてはいけません。

     

    また、フロントでは立っていることが多いため体力を使います。また、日々の接客の中で学ぶべきことが多く、向上心を持って業務に取り組む姿勢は必要不可欠でしょう。

    旅館フロントスタッフ:仕事で身につくスキル

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    旅館のフロントスタッフを経験することで、次のようなスキルが身につきます。

    ・質の高い接客スキル

    ・おもてなしの心

    ・臨機応変な対応力

    ・語学力

    旅館のフロントは、幅広い業務を担当し、さまざまなお客様と関わります。

     

    それらの業務を通して、臨機応変な対応力や質の高い接客スキル、おもてなしの心など、接客の基本が身につくのですね。

     

    加えて、外国語を習得すれば、インバウンド客の接客を担当する機会が増え、さらにスキルを磨けるでしょう。将来のキャリアアップや転職のためにも、旅館フロントでの経験はプラスに働くはずです。

     

    旅館のフロントスタッフ:求人情報を見てみよう

    ここまで説明してきた旅館のフロントスタッフの仕事内容ややりがいなどをふまえ、実際の求人情報を見てみましょう。2022年8月時点で、おもてなしHRに掲載している求人情報の例を紹介します。

    福島県の温泉旅館

    福島県の温泉地に位置する旅館では、正社員としてフロントスタッフを募集しています。主な担当業務は宿泊の手続きや客室の割り振り、電話対応や観光案内といったこと。また、今回の募集においては、勤務時間が16時からとされています。

     

    普通自動車免許を持っていることが必須条件ですが、宿泊業の経験がなくても応募可能。フロント業務全般を経験できる職場なので、「これから宿泊業でがんばりたい!」という人にぴったりではないでしょうか。

     

    給与は月給13万8240円〜25万円。月10000円で入居できる寮を備えています。

    京都府の町宿

    京都府に位置するアットホームなおもてなしが自慢の旅館では、フロント業務を中心に客室対応や旅館のマネジメント業務などを担当するスタッフを募集しています。

     

    フロント業務を全般的に経験しながら、旅館の経営に関わる仕事もできるため、宿泊業界を深く理解したい人におすすめの求人情報です。

     

    雇用形態は正社員で、給与は月額20万円以上。未経験者も応募可能で、歓迎スキルとしては販売・接客サービスの経験や留学経験、語学スキルなどが挙げられています。

    東京都内の温泉旅館

    東京都内の温泉旅館では、語学スキルを持つ人材をフロントスタッフとして募集しています。都心に位置するこの旅館には、国内外からさまざまなお客様が訪れるとのこと。

     

    英語・中国語・韓国語をいかして働きたい人におすすめの求人情報です。また、さまざまな国籍の人が従業員として活躍しており、グローバルな職場と言えるでしょう。

     

    雇用形態は正社員で、給与は月給20万円〜23万7000円です。
     

     

    旅館の求人を探すならおもてなしHR!

    フロントスタッフは旅館を代表するプレッシャーが大きい仕事ですが、その分やりがいは大きいでしょう。特別な資格や免許がなくてもスタートできるので、興味のある方は積極的にチャレンジしてはいかがでしょうか。

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