ホテルでのベッドメイキングの仕事とは?ベッドメイキング業務の必要性

ホテルに宿泊すると、常にベッドがきれいな状態に整えられていますよね。ベッドが整っていると、普段よりも快適に過ごせるという人も多いのではないでしょうか。今回は、ホテルにおけるベッドメイキングの意味や仕事内容、またベッドメイキングの必要性について解説します。

ベッドメイキングとは?

ベッドメイク

iStock/sukanda26

 

ベッドメイキングとは、ベッドをきちんと整え、寝具やその周辺を快適な状態に保つことです。主にホテルなどの宿泊施設において、客室清掃員が行う仕事の一つで、利用客のホテルに対する満足度に大きく影響します。
ベッドメイキングは、宿泊客が使用したシーツやカバーなどの寝具を、クリーニングしたものと交換し、シワのない状態にベッドを整えます。シーツなどのリネン類に汚れや破損がないかをチェックすることも忘れてはなりません。

 

ベッドメイキングの必要性

ホテルメイドスマイル

iStock/andresr

 

ホテルのベッドメイキングは、限られた時間内に仕上げなければなりません。チェックアウトから次のチェックインまでの短時間、あるいは連泊客が外出しているわずかな時間に、利用された全ての客室を整えます。客室清掃員には、スピーディーかつ丁寧な仕事が求められるのです。
ベッドメイキングは、ホテルの客室清掃では特に重要なポイントで、客室の印象を左右する大切な役割を担っています。

 

ホテルにおけるベッドメイキング

ホテルアメニティ

iStock/wakila

 

ホテルのベッドメイキングは誰がどのように行っているのでしょう。ここでは、ホテルにおいてベッドメイキングを行う職種と仕事内容、身につくスキルなどについてご紹介します。

 

職種

ホテルでベッドメイキングを行うのはハウスキーパーと呼ばれる客室清掃員です。ハウスキーパーの主な仕事はホテルの客室清掃や備品の管理などで、お客様が快適に滞在できるような環境を提供する役割を持ちます。

 

仕事内容

  • ・ベッドメイキング

お客様が使用したシーツや枕カバーなどの寝具を、新しいものと交換します。シーツなどに汚れや破損がないかを確認することも大事です。限られた時間内に、素早く丁寧に整えるにはトレーニングが必要で、その仕上りはまさにプロの技と言えるでしょう。

 

  • ・客室清掃

宿泊客がチェックアウトした後から次のチェックインまでの間に客室の清掃を行います。
ゴミ捨て、掃除機をかけるなどが主な仕事です。水回りは清潔さの判断基準となる大切な場所のため、水滴一つ残さないよう清掃します。また、滞在中のお客様の部屋を清掃する場合、ゴミ箱の中身以外は捨てない、荷物を動かさないようにするなどの注意が必要です。

 

  • ・備品管理

清掃と同時に、タオルの交換やアメニティの補充も行います。また、客室内の家具、備品等に破損や不備がないかを点検することも仕事です。その他、利用客の要望に応じてアイロンや加湿器など、各種備品を貸し出し、それらの管理も行います。

 

やりがい

客室を丁寧に清掃し美しい状態に整えていく仕事には達成感があります。充分な時間が取れない中、効率を考えいつも以上に客室がきれいに仕上がったときは、大きな達成感を味わえるはずです。また、ホテルの印象を左右する客室を快適な空間に作り上げていることは自信のモチベーションにもつながるでしょう。

 

身につくスキル

客室清掃を行う中で、清掃方法やコツを身につけることができ、清掃技術の向上につながります。清掃の技術が向上すれば、短時間で効率よく作業ができ、自宅の清掃などにも活かすことができるでしょう。そのほか、ハウスキーパーとしての経験を積むことで、細やかな気配りや責任感が身につきます。

 

ベッドメイキングのポイント

掃除してください

iStock/KatarzynaBialasiewicz

 

ホテルにおけるベッドメイキングの必要性や内容について分かったところで、ベッドメイキングを行う上で大切なポイントについて見ていきましょう。

 

作業のポイント

ベッドメイクの基本は、シーツにシワを寄せないことです。そのため、シーツを敷く際ははしっかりと力を入れてシワを伸ばしましょう。また、シーツや毛布を左右均等になるように配置して確認します。お客様がベッドに入ったときにどうなるかを考えて整えることも大切なポイントです。最後は、シーツや毛布、枕カバーなど、シワが残らないように手で整えましょう。このひと手間を加えるだけで、ベッドメイキングの仕上がりに差が出ます。一つ一つの工程を丁寧に行うことが大事です。

 

おもてなしの意識

ホテルの客室は、お客様にとって特別な空間です。そのような空間を作り出しているのはハウスキーパーのベッドメイキングや清掃のスキルといっても良いでしょう。お客様から、「気持ちよく宿泊することができた」「清潔で快適だった」などと客室についての高い評価をいただくとさらに嬉しいですよね。
お客様に喜んでほしいという「おもてなしの心」を持って仕事に取り組むことは仕事をする上で喜びとなり、結果としてホテル全体に良い影響をもたらします。

 

ホテルでのベッドメイキング業務は重要

ホテルの思いやり

iStock/FabrikaCr

 

ホテルの商品ともいえる客室は、ベッドメイキングや清掃のスキル、細やかな部分にまで気を配るスタッフの丁寧さにより、宿泊客が快適に過ごせる空間に仕上げられています。
客室の清潔感によってホテルの印象が左右されるといっても過言ではありません。そのため、ベッドメイキングの質の高さはホテルにとって重要な意味を持ちます。逆をいえば、ホテルの部屋が清潔に保たれていれば、お客様に快適な空間を提供することができ、満足度につなげることができるでしょう。

 

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